Términos y condiciones de los Sitios Web, App, Chatbot y Mailing.
La página web https://www.aysa.com.ar, sus micrositios, landings y subdominios de AGUA y SANEAMIENTOS ARGENTINOS S.A. (AySA), junto con las páginas https://oficinavirtual.aysa.com.ar, https://turnosonline.aysa.com.ar, la aplicación móvil de AySA en Google PlayStore y Apple AppStore, mailing cuyos dominios son (@aysa.com.ar, @aysadigital.com.ar, @aysacomercial.com.ar, @aysainfo.com.ar, @aysatecnico.com.ar), Chatbot y las que en el futuro se integren se denominan en su conjunto “Sitio Web, App, Chatbot y Mailing”. La finalidad del “Sitio Web, App, Chatbot y Mailing” es facilitarle al usuario el acceso a la información y a los servicios puestos a disposición por AySA o por terceros proveedores (en adelante “los Servicios”).
El ingreso por parte de los usuarios y la utilización del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing, implican la aceptación de los presentes términos y condiciones. El usuario debe leer estos términos antes de acceder y utilizar el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing.
AySA sin previo aviso puede modificar o eliminar el contenido, estructura, diseño, servicios y condiciones de acceso y/o uso del Web, App y Chatbot. El ingreso y utilización del Sitio Web y App se encuentra sujeto a las disposiciones vigentes en la legislación argentina.
Uso del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing.
El usuario se compromete a usar el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing y sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación aplicable, la buena fe y el orden público. En consecuencia, queda prohibido todo uso con fines ilícitos o que perjudiquen o impidan, dañen y/o sobrecarguen, de cualquier forma, la utilización y normal funcionamiento del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing, atenten directa o indirectamente contra el mismo o contra cualquier derecho de un tercero.
A fin de poder acceder a determinados servicios, es posible que el usuario deba ingresar datos identificatorios e información de contacto con la finalidad de ser contactado para la ejecución del servicio solicitado. El usuario se compromete a que cualquier información de registro que facilite a AySA será precisa, correcta y actual. AySA no garantiza que la información, texto, gráficos, vínculos o el contenido de todos los artículos incluidos en el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing sean exactos o completos, ni tampoco se compromete a la actualización de la información contenida en el mismo.
AySA se reserva el derecho de modificar o cambiar contenido, servicios y condiciones de acceso como así también denegar, retirar el acceso al Sitio Web, App, Chatbot y Mailing, o dar por concluida su calidad del usuario por violación de los términos aquí dispuestos.
Contenido del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing.
La información existente en el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing es proporcionada por AySA. La misma no puede ser interpretada como una oferta de compra para los usuarios. Asimismo, puede contener ciertas declaraciones que no sean hechos históricos y que puedan constituir estimaciones incluyendo, sin limitación, declaraciones que son predicciones sobre eventos futuros, tendencias, planes y objetivos. Tales declaraciones subjetivas se basan en hipótesis del negocio y están sujetas a considerables riesgos e incertidumbres por lo que los resultados reales pueden diferir materialmente de los expresados en las declaraciones.
AySA no está obligada a actualizar o revisar tales declaraciones como resultado de una nueva información, acontecimiento futuro o similar. El usuario acepta y entiende que el uso y/o interpretación de la información brindada en el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing es realizado enteramente bajo su propio riesgo.
Propiedad Intelectual y Uso de los contenidos
Todos los contenidos del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing, incluyendo, sin carácter limitativo, los textos (comentarios, disertaciones, exposiciones, reproducciones, etc), gráficos, logos, iconos, imágenes, archivos de audio y video, software y todas y cada una de las características del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing son propiedad exclusiva de AySA y/o de sus proveedores de contenidos, y los mismos están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Los contenidos del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing son una herramienta de comunicación, o una fuente de información. Cualquier otro uso distinto al mencionado, incluyendo la reproducción, modificación, distribución y/o transmisión, ya sea total o parcial, de los contenidos del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing está estrictamente prohibido, sin la expresa autorización de AySA. La utilización de los servicios brindados por AySA no podrá, en ningún supuesto, ser interpretada como una autorización y/o concesión de licencia de los derechos intelectuales de AySA y/o de un tercero.
AySA es una marca registrada en Argentina y en diversos lugares del resto del mundo. Los gráficos, logos y nombres que identifican los contenidos y los servicios también son marcas registradas y no pueden ser usados en conexión con productos o servicios que no pertenezcan a su titular, en cualquier forma que pueda causar confusión y/o que desacredite a AySA.
Política de Privacidad y Protección de datos personales
AySA adopta las medidas de seguridad de protección de datos personales exigidos por la Ley.
Los usuarios, al utilizar el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing brindan su conformidad y autorizan a AySA a enviarle todo tipo de comunicación, aviso o mensaje que guarde relación con el servicio o que tenga fines publicitarios, comerciales o promocionales, a su domicilio y/o mail y/o teléfonos, que se encuentren registrados en la base de datos que se formará al efecto. Los usuarios podrán revocar dicha autorización enviando un correo electrónico a atencionalusuario@aysa.com.ar, en el que manifiesten su deseo de no recibir aquellas comunicaciones.
Los datos personales de cada persona usuaria suministrados en el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing así como los metadatos, serán incluidos en una base de datos cuyo responsable será AySA.
La base de datos se utilizará
A) Con fines publicitarios, promocionales y comerciales;
B) Para obtener información general sobre los usuarios, sus tendencias y perfiles;
C) Para el desarrollo de nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios;
D) Para contactarse, vía mail o telefónicamente con los usuarios a fin de relevar opiniones sobre el servicio y los beneficios,
E) Para conocer los intereses y/o afinidades de cada usuario a los efectos de que los servicios se adecuen a los intereses de los mismos.
Los usuarios garantizan que los datos personales aportados a AySA son veraces y se obligan a comunicar cualquier modificación o actualización.
Los usuarios expresamente aceptan y dan su consentimiento para que AySA intercambie y/o transfiera y/o ceda los datos personales y los metadatos contenidos en la base de datos con sus agentes y/o a las entidades adheridas y/o terceros con fines publicitarios y/o promocionales y/o comerciales.
Los datos que se generen a raíz del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing serán utilizados de conformidad con el Art 9 de la Ley 25.326 y su reglamentación.
Los usuarios tienen el derecho de acceso a sus datos personales en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que acrediten un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
Los usuarios podrán requerir en cualquier momento la actualización, rectificación, cancelación y oposición cuando corresponda, de conformidad con lo dispuesto por el Art 16 de la Ley Nº 25.326 y su reglamentación.
Los datos personales serán objeto de tratamiento automatizado y serán incorporados a las correspondientes bases de datos siendo AySA su responsable. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias.
Los datos personales recolectados no serán difundidos ni empleados para un fin distinto o incompatible al manifestado ut-supra. AySA podrá emplear a otras compañías y/o personas humanas o jurídicas para llevar a cabo tareas o funciones en su nombre. Dichas personas cuentan con acceso a la información personal necesaria para cumplir con sus tareas y funciones, pero no pueden utilizarla con fines distintos a los estipulados.
Los usuarios prestan su libre, expreso e informado consentimiento conforme al Art 5 de la Ley 25.326 para el tratamiento, de los datos personales que AySA efectúe.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos precedentes, en cumplimiento del Art 10 de la Ley 25.326, AySA mantendrá absoluta confidencialidad de los datos personales brindados por las personas usuarias.
Los usuarios podrán notificar en cualquier momento su voluntad de no recibir información sobre productos y servicios. Los usuarios no deben divulgar su identificación o contraseña, ni revelar su información confidencial a terceras personas.
Cookies
Cuando el usuario ingresa en el Sitio, AySA puede almacenar información en su ordenador bajo la forma de una “cookie” o archivo similar. El Sitio utiliza cookies para (i) realizar un seguimiento de la publicidad, (ii) recopilar datos sobre el tráfico del Sitio, y (iii) mejorar la experiencia de los usuarios al utilizar el Sitio.
El usuario debe saber que para navegar por el Sitio, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por el Sitio. Ello solo podrá requerirse en relación con ciertos servicios. El usuario puede borrar las cookies del disco rígido de su ordenador, impedir el acceso a su ordenador ya sea a través de su navegador o mediante la elección de la opción correspondiente cuando se le consulta sobre la posibilidad de utilizar los cookies para estos fines.
Las cookies son archivos con información que un sitio web o el proveedor de ciertos servicios del sitio transfiere al disco duro del ordenador del usuario por intermedio del programa navegador. Las cookies por sí mismas no pueden identificar de manera personal al usuario (aunque sí pueden contener la dirección IP del usuario) pero les permiten a estos reconocer el navegador del usuario, y capturar y almacenar ciertos datos (sistema operativo del usuario, nombre de dominio del sitio web desde el cual se vinculó con el Sitio, entre otros). AySA se reserva el derecho de contratar los servicios de terceros para analizar y comprender a los usuarios del Sitio, quienes no podrán utilizar la información recopilada para otros fines que no sean mejorar los servicios de AySA.
Limitaciones de responsabilidad
El acceso al Sitio Web, App, Chatbot y Mailing y cualquier uso de la información contenida en el mismo es exclusiva responsabilidad de quien los realiza. AySA no se responsabiliza por las posibles consecuencias, daños o perjuicios que puedan derivarse por dicho acceso o uso de información. AySA no será responsable:
a- Por los daños y perjuicios de toda naturaleza que sean originados en forma directa, indirecta o remota, por la interrupción, suspensión, finalización, falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing o su falibilidad, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por las fallas en el acceso a las distintas páginas web de los sitios o aplicaciones
b- Por cualquier daño, perjuicio o pérdida en el equipo de los usuarios originado por fallas en el sistema, servidor o en Internet.
c- Por la interpretación de lo expresado en el sitio o la App en forma explícita o implícita, ni de su uso indebido, así como tampoco será responsable por los perjuicios directos o indirectos causados por quienes fueran inducidos a tomar u omitir decisiones o medidas, al acceder al Sitio Web, App, Chatbot y Mailing.
d- Daños ocasionados por virus, programas maliciosos o cualquier otro agente que afecte de cualquier modo los equipos de las personas usuarias.
e- Por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.
Indemnidad
El usuario mantendrá indemne a AySA, y en igual forma a sus directivas/os o empleadas/os, contra todo daño y/o perjuicio, cualquiera fuese su naturaleza, que pudieran surgir con motivo o en ocasión de cualquier acción o demanda iniciada por un tercero como consecuencia del incumplimiento de alguna disposición o de los presentes términos y condiciones.
Enlace Hipervínculo
La existencia de enlace hipervínculo no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre AySA y el propietario del Sitio Web, App, Chatbot y Mailing, con el que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de AySA de sus contenidos o servicios salvo que dicha relación se encuentre plasmada en un acuerdo escrito entre ambas partes, rigiéndose en tal caso esas previsiones.
En ningún caso AySA es responsable de los contenidos incluidos en otros sitios web de propiedad de terceros que puedan estar conectados mediante enlace hipervínculo con el Sitio Web, App, Chatbot y Mailing de AySA sobre los que AySA no tiene ningún control editorial.
Comunicaciones
Toda notificación u otra comunicación que deba efectuarse bajo el presente, deberá realizarse por escrito: Con respecto a persona usuaria, al domicilio informado o a la cuenta de correo electrónico declarada; y con respecto a AySA: a la calle Tucumán 752, Piso 20 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o a la cuenta de correo electrónico atencionalusuario@aysa.com.ar.
Actualización
AySA puede modificar en cualquier momento estos términos y condiciones, siendo válida la publicada en el Sitio Web desde la fecha que figura al pie, razón por la cual le sugerimos consultarlos periódicamente.
05/09/2023
Condiciones particulares de la modalidad de adhesión a la factura digital
Las presentes condiciones resultan complementarias y deben integrarse con las previsiones contenidas en TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS Sitios Web, App y Mailing, que anteceden;
1- Objeto
El objeto de las presentes condiciones es facilitar el acceso de los usuarios a sus facturas de manera digital sin costo adicional.
La adhesión a la modalidad de factura digital requiere la previa registración en Oficina Virtual de AySA.
La adhesión a la modalidad de factura digital implica poner a disposición de los usuarios sus facturas en formato electrónico a través de la Oficina Virtual de AySA, de modo tal que pueda descargarlas.
Esta adhesión también implica que la factura digital será enviada al correo electrónico con el que esté registrado el usuario en la Oficina Virtual y/o App de AySA.
La adhesión a la factura digital suspende el envío por vía postal de la factura en soporte papel, más allá de que el usuarios siempre tendrá a disposición la factura en soporte papel en el centro de atención al usuario.
Sin perjuicio de lo expuesto, el usuario seguirá recibiendo la factura en soporte papel además de la factura digital solicitada cuando así lo disponga el área de facturación de AySA.
2- Características de la modalidad de factura digital
AySA pondrá a disposición de sus usuarios las facturas digitales de modo tal que puedan ser descargadas.
El servicio de adhesión a la factura digital permite a la persona usuaria: visualizar el número de factura, cuenta de servicio, monto de la factura, vencimiento y posibilita la descarga de la misma a una computadora para luego imprimirla y pagarla a través de cualquier medio de pago habilitado.
La factura digital será enviada al correo electrónico con el que esté registrada la persona usuaria en la Oficina Virtual y/o App de AySA.
Los correos electrónicos en el marco de este servicio serán enviados por AySA desde la dirección de correo electrónico “ avisos@aysadigital.com.ar”.
El usuario podrá dar de baja el servicio de factura digital en cualquier momento solicitando volver al régimen ordinario de envío de las facturas en soporte papel mediante comunicación a AySA a través de la Oficina Virtual. En este caso, el envío de la factura en soporte papel se hará efectiva lo más rápido posible dependiendo de la fecha de emisión de la factura y los plazos operativos del caso.
La no recepción por parte del usuario del correo electrónico con la factura digital, sea por error en la dirección de correo electrónico informada a AySA o por cualquier otro motivo, no exime al usuario del pago de la factura que deberá descargar por la Oficina Virtual de AySA, chatbot (WhatsApp) o solicitarla en el Centro de Atención.
3- Adhesión a la factura digital
La adhesión a la factura digital se realizará a través del portal AySA (https://oficinavirtual.web.aysa.com.ar/), donde el usuario deberá ingresar autenticándose en nuestra Oficina Virtual con su clave y contraseña personal y secreta.
El servicio se aplicará sobre el número de cuenta de servicio seleccionado por el usuario en el momento de efectuar el alta. Si el usuario utiliza varios servicios y por cada uno de ellos prefiere la modalidad de envío de facturas por correo electrónico, deberá realizar el alta sobre cada uno de los números de cuenta de servicios involucrados.
El procesamiento del alta de la solicitud del servicio de envío de la factura digital por correo electrónico será confirmado por AySA a través del envío de un correo electrónico a la dirección informada por el usuario.
4- Vigencia
La adhesión al servicio de factura digital estará vigente desde el momento que el usuario la hubiere solicitado y durante todo el tiempo que la misma lo desee.
En cualquier momento el usuario puede solicitar la baja de dicho servicio; a partir de ese pedido la empresa registrará el cambio por lo que enviará en las siguientes emisiones las facturas en formato papel por correo postal.
5- Compromisos de AySA
AySA asume los siguientes compromisos con respecto a la modalidad de factura digital:
a) Disponer en la Oficina Virtual, App y chatbot (WhatsApp), las factura/s digitale/s a los efectos de que los usuarios puedan descargarlas;
b) Enviar un correo electrónico de confirmación del alta del servicio de envío de la factura por correo electrónico a la dirección suministrada por el usuario –en la Oficina Virtual-. El mensaje enviado podrá ser visualizado e impreso;
c) Garantizar un razonable nivel de seguridad y confidencialidad de los sucesivos correos de envíos de factura desde “ avisos@aysadigital.com.ar”;
d) Asegurar al usuario que en todo momento tendrá la posibilidad de modificar su clave de acceso a la Oficina Virtual del sitio Web y/o la App de AySA para disponer de su factura digital como así también solicitar la baja del servicio de adhesión a la factura digital y de su correspondiente envío por correo electrónico;
e) Dar aviso al usuario de la suspensión del envío de factura en soporte papel. El aviso se realizará por carta y mensaje incluido en su factura y/o por correo electrónico a la dirección informada por el usuario;
f) Mantener en soporte papel y a disposición del usuario adherido a la modalidad de “factura digital” cada una de las facturas en el Centro de Atención de AySA para ser impresas gratuitamente cuando ésta las requiera.
6- Compromisos de la persona usuaria
Al adherirse a la factura digital, al usuario asume los siguientes compromisos:
a) Completar con veracidad y exactitud los datos solicitados en los campos de la Oficina Virtual.
b) Comunicar oportunamente y conforme a los procedimientos dispuestos por AySA, los cambios que se puedan producir en la dirección de correo electrónico de aviso;
c) Mantener espacio disponible en su buzón de correo electrónico a los fines de tener la capacidad de recibir los mensajes de correo electrónico enviados por AySA desde “ avisos@aysadigital.com.ar”.
7- Baja del servicio por parte de AySA S.A
AySA S.A. podrá a su criterio discontinuar la modalidad de “factura digital” puesta a disposición en la Oficina Virtual de AySA App y chatbot (WhatsApp), restableciendo el servicio ordinario de envío de las facturas en soporte papel.
8- Baja del servicio por parte del usuario
El usuario podrá en cualquier momento solicitar la baja de la modalidad de “factura digital” en los términos del punto 2 de las presentes condiciones. La solicitud se hará efectiva lo más rápido posible dependiendo de la fecha de emisión de la factura y los plazos operativos del caso.
La baja de la persona usuaria de la Oficina Virtual por cualquier motivo, conllevará también la baja de la modalidad de factura digital.
02/07/2025
